付了800多元的快递费

　　把“北漂”期间的12箱家当

　　包括自己宝贵的作品和藏品

　　珍而重之的交给顺丰快运

　　最后居然被扔进了垃圾场？！

　　6月23日，网友“王的米”在网络发文

　　引发舆论关注

　　01

　　10年收藏，一朝被送进垃圾场

　　据悉，“王的米”从事艺术行业，在北京闯荡10余年后，决定到上海创业，临走前把全部家当打包成12个箱子，6月6日下午用顺丰快运寄往上海。为了避免纸箱破损或运输途中被打散，他额外付了包装费把所有箱子打包在一个托盘上，总共费用829元。

　　原本预计在6月12日下午4:30送达的物品，被延迟了近4个小时，直至晚上8:20快递员才送达，且箱子明显经过重新打包，箱内物品乱七八糟，衣物上有污渍，夹杂着碎纸、砂石、垃圾等。

　　不仅如此，清点之下他发现有四个箱子丢失，那里面有积攒18年的几十本日记，以及手绘本、设计草图手稿本、藏品、照片和好友书信等均不见踪影，收藏的一幅丝网版画也被从画筒取出，并遭到损坏。还有一个箱子，物品已经严重损毁。

　　02

　　顺丰隐瞒真相，错过最佳抢救时机？

　　王先生表示，当晚顺丰快递员给他的解释是“货物在仓库时绷带断了、货撒了”，重新装了箱。次日他追问时，才得知自己的物品在12日中午被送到了垃圾场。王先生随后赶往垃圾场，但为时已晚。

　　垃圾场的工作人员告知王先生，如果12号下午过来，可能还能找到一些物品，但13日早上，垃圾场已将前一天收到的垃圾分类压缩回收。王先生在现场仅找到了自己的一些布偶、水晶石碎块等物品。

　　↑6月13日，王先生前往垃圾场，希望多找回一些物品。

　　王先生认为

　　顺丰隐瞒事件真相

　　导致他错过了最佳的抢救时机

　　界面新闻记者查询王先生提供的运单发现，王先生寄送的这批物品在6月8日到达上海向阳速运集配站，并在当天进入配送环节。

　　根据王先生的叙述，这单物品12日晚已经送达，但顺丰的记录却仍然显示：6月13日“派送不成功”，已与收方客户约定新派送时间。

　　12个箱子从北京一路平安运到上海

　　为何“最后一公里”却出了岔子？

　　根据王先生提供的聊天记录，顺丰快递员承认“没有看清楚寄送信息”，失职所引发的事故，并承诺负责。

　　王先生向顺丰客服提出调看监控，客服却表示“没有查看权限”。

　　03

　　赔付只有2000元，双方陷入僵局

　　6月13日下午

　　配送站主管让王先生列出遗失清单

　　保险公司表示，按照顺丰保价

　　赔偿金额为2000元

　　对此，王先生无法接受

　　双方陷入了僵局

　　王先生提供的运单详情显示，这批物品使用的是顺丰快运的寄大件服务，并购买了保价服务。

　　根据顺丰的理赔规则，用户理赔时需提供托寄物品的相关价值证明（如发票、合同、付款凭证等），如无法证明托寄物品真实价值，不足额保价部分或超额保价部分均无法获得赔偿。

　　（上下滑动查看顺丰理赔规则）

　　此外，价值不易核实的物品、易损或不易妥善包装的物品，如古玩字画等，均不提供保价服务。

　　（上下滑动查看顺丰物品保价规则）

　　04

　　律师：特殊物品，可主张精神赔偿

　　具有特殊意义的商品被送去了垃圾场

　　快递公司应该承担怎样的责任？

　　超出物品本身价值的部分

　　又该如何认定？

　　中国法学会民法学研究会副会长、

　　复旦大学法学院教授刘士国：

　　搬家寄送物品被寄错到了垃圾站，快递公司应该承担全部的赔偿责任。具体的赔偿金额可能要对物品的价值进行鉴定后才能得出，如果双方协商不成，寄件人可以向法院提起诉讼。

　　上海旭路伟光律师事务所

　　律师陆路路：

　　对于具有特殊意义的物品，可以考虑参照《民法典》第一千一百八十三条第二款的规定，按照精神损害赔偿的方式确定一定的赔偿数额。

　　（图片来源：视觉中国）

　　05

　　网友吐槽：糟心的快递体验不是第一次了

　　事实上

　　这种事情也不是第一次发生

　　2019年8月，辽宁的李女士称自己通过德邦快递寄出一个重27公斤、总价值15万左右的包裹，被德邦快递工作人员私自签收后，直接送到了旧衣回收站粉碎。按照其说法，这些“总价值15万”的物品最终只能按保价赔付300元。

　　对于这一事件，德邦快递官方微博发布公告，表示此事件确系该公司快递员分拣时人为操作失误所致，属于严重投递失误。但经核查，该公司未出具过“只赔300元”的理赔意见，也未发现快递员侵占消费者物品，截至19日12时已找回4公斤物品。

　　为何会多次出现类此状况

　　有人分析认为存在三种情况：

　　一、确实是失误。据了解，每个快递员每天要收寄数百个快递，忙中难免会出错。

　　二、快递员中饱私囊，把客户的邮寄物件当废品卖钱，然后由公司赔付客户。

　　三、或许背后真有一条产业链，存在着某些不为人知的交易。

　　坊友们怎么看？

　　你们遇到过快递寄件丢失吗？

　　后来是怎么解决的？

　　欢迎评论区分享你的经验

　　来源|新民晚报综合话匣子、界面新闻、上海法治报、第一财经、AI财经社、南都周刊等

　　编辑|王郁岑

　　点赞

上一篇：

下一篇：