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极目新闻记者李贤诚

十一假期，来源于绵阳市的33名游客参与了由四川一旅游社安排的前去九寨沟的旅行团。但是，她们在10月2日深更半夜到达九寨沟后发觉，旅游社订购的酒店满房，她们被暂时分配到一家很久未开业的酒店餐厅，里边环境卫生条件差，都还没开水。

令她们更气恼的是，3日深更半夜，她们从黄龙景区去玩回归后，旅游社订购的酒店又沒有留够屋子，最终分配她们搬入一家沒有资格的农家院民宿客栈，自然环境比前一天夜里的也要差，床边乃至也有耗子屎，游客们只有去公共厕所。

有游客表明，这部该是一场开心的假期之行，結果大伙儿连九寨沟景区的大门口都没看到。大伙儿提早结束行程安排，5日返回绵阳市后，旅游社层面只想要退回未交易的九寨沟景区门票费和3号夜里的房租费，彼此僵持不下。

订购的酒店餐厅没法搬入

9月28日，“九寨沟”官微发表通知，九寨沟景区灾后重建修复复建已圆满完成，旅游景区于从即日起修复产业生态圈对外开放。

第二天，绵阳市群众梁女士就和亲人就在旅游社报考跟团，国庆假期期内前去九寨沟。

梁女士与“四川航空旅游社有限责任公司绵阳市锦华子公司”签署的电子合同表明，该行程安排考虑时间为10月2日，完毕时间为10月5日，总共四天3夜，单独成年人的成本为98零元。梁女士说，她们一行五人（包括3名小孩子）共交了398零元。

梁女士签署的电子合同实施方案

10月2日深更半夜，梁女士所属的旅游团搭乘客车抵达九寨沟后，遭遇的一系列遭受，令她叫苦连天。

梁女士详细介绍，她们旅游团一行3三人从绵阳市考虑，抵达九寨沟时早已贴近深夜。到达先前订购的酒店藏寨人大门口时，却被告之满房了。因此，她们团体向当地政府、公安机关通电话体现这事，之后九寨沟县相关部门和“藏寨别人”酒店层面临时性布置了一家已几个月未运营的酒店，名叫北纬度33度度假温泉酒店酒店餐厅。直到梁女士等搬入时，已经是3日零晨两三点。

第一天夜里抵达的游客

订购的酒店无法搬入，本就令游客们觉得不满意。这个临时性搬入的酒店，酒店住宿标准也是让梁女士气小一处来。“屋子的环境卫生十分差，有的被单上也有污垢，最少有几个月没有人搬入过。”梁女士说，因为3号一早还得考虑去九寨沟景区，因此大伙儿凑合将就了好多个钟头。

游客体现酒店被单上面有污垢

针对上述所说情况，梁女士旅游团的导游员小赵也向极目新闻记者表明确凿。他称，游客临时性搬入的哪家酒店环境卫生自然环境的确不好，有一部分酒店客房沒有清扫，连开水都没有。

酒店餐厅再一次“失约”

却不知道，游客们碰到的闹心事情才刚开始。

梁女士称，3日早上，她们搭乘客车赶到间距九寨沟景区一公里的的地方时，导游员告之大伙儿旅游景区游客真是太多，假如排长队会等好长时间，提议先去黄龙景区去玩，4日再去九寨沟景区。导游员小赵告知极目新闻记者，3号早上九寨沟景区人的确许多，挤不进去，因此临时性改线去黄龙景区，这一建议车里的游客那时候允许了。

梁女士旅行线路

3日夜里11点多，在她们一行从黄龙景区回到九寨沟时，又再度遭到了“没房能住”的无奈处境。导游员小赵告知极目新闻记者，3日，企业管理人员在九寨沟找了很多家酒店餐厅，想给游客换一个好的食宿自然环境，但也没有空房子。无可奈何，她们只有再度授权委托藏寨别人酒店工作员小米手机，订购先前搬入的北纬度33度度假温泉酒店酒店餐厅。“在3日大白天，我曾一度和小米手机沟通交流屋子订购一事，并规定将酒店客房清扫整洁，给予开水，她都同意没有问题，結果最终又没房了。”导游员小赵说。

以后，梁女士一行人被分配到一家无资格的农村民宿，而里边的食宿自然环境比2号夜里更差。梁女士向极目新闻记者详细介绍，该酒店不但一股异味，被单不干净，有的床边也有耗子屎，就连洗手间都不能用，只有去外边的公共卫生间。极目新闻记者从梁女士给予的照片中见到，该酒店住宿自然环境的确不佳，有洗手间淋浴花洒都早已爆出。“大伙儿零晨一两点托着小箱子，外边还下起暴雨，一行人也有老年人小孩子，十分不易，結果就分配如此的居住标准，令人很难接纳。”梁女士气恼地说。

游客体现酒店床边有耗子屎（来源于：游客梁女士给予）

九寨沟的大门口都没见到

因为连续两晚都仅有三四个钟头的睡觉时间，再加上酒店住宿自然环境不佳，让我们很不温馨。4日早上，梁女士等游客明确提出回到绵阳市，不会再再次此次九寨沟之行。

梁女士告知极目新闻记者，充分考虑驾驶员远途驾车的安全隐患，她们4日夜里在茂县歇了脚。现阶段，她们早已可靠到达绵阳市。

梁女士旅行线路

5日中午，极目新闻记者联络上藏寨别人，该酒店工作员小米手机告知极目新闻记者，因为有一个精英团队的游客多住了一天，造成 2号夜里抵达的梁女士等游客沒有屋子。之后，酒店老总好几处奔波，找到一家闲置的酒店餐厅，将顾客分配住进去。对于搬入酒店餐厅自然环境欠佳的状况，该工作员也直言，因为较为匆忙，旅游景区游客诸多，酒店餐厅满员，仅有那样的居住标准。

针对第二天夜里游客又无法搬入的难题，以上工作员表明，因为北纬度33度度假温泉酒店酒店餐厅系临时性运营，住宅系统软件不健全，当日又有其他旅游团搬入，发生了错乱，沒有给梁女士所属的旅游团留有足够的屋子。该工作员认可，这也是她们工作方面的出错。但是，小米手机表明，之后酒店层面也自付担负了3日夜里游客的房租费。

谈起这趟旅途的体会，梁女士一肚子苦口水。她表明，全部行程安排去玩的時间仅有4个钟头，基本上都走在路上奔忙。这趟本来怀着期待的九寨沟之行，結果连九寨沟景区的门口也没有见到，确实是太令人委屈了。

赔付尚未协商一致

梁女士规定旅游社层面全额的退回旅游费，并向游客道歉。除此之外，新闻记者还获知，有一部分游客规定旅游社给与三倍团费的赔付。

对于此事，四川航空旅游社有限责任公司绵阳市锦华子公司层面回复称，这事她们也是被害方，订购的酒店餐厅毁约，不充分是她们的义务。现阶段企业层面想要退回游客们未交易的九寨沟景区门票费和3日夜里的房租费，对于游客们提到的补偿规定，则无法接纳，她们已向九寨沟县旅游管理专业单位反馈了这事。

极目新闻记者掌握到，现阶段，绵阳市旅游管理专业单位也早已干预到旅游社与游客的融洽当中。

对于此事，北京大成（武汉市）法律事务所柴欣刑事辩护律师表明，根据彼此签定的度假旅游服务协议第二章第二条第四款的要求，彼此应签定度假旅游行程单，在度假旅游行程单上确立旅游服务分配及规范，包括酒店名称、地址、评星规范、是不是带有中央空调、电热水器等。如旅游社未依照度假旅游服务协议及度假旅游行程单给予承诺服务项目信息和规范，则因涉嫌毁约，梁女士能够 挑选根据度假旅游服务协议追责旅游社的毁约承担责任，还能够挑选根据《消费者权益保护法》第五十五条的要求认为“退一赔三”。提议梁女士向旅游社本地的文物局举报，以保护自己合法权利。

合同文本

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