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淘宝在“双11”前最新版本中正式上线“长辈模式”，据其官方宣称，长辈模式的改造包含三部分，信息简化、字体放大、上线语音助手，帮助银发族逛淘宝时看得更清楚、操作更简单、购物更便利。

第七次人口普查数据显示，我国60岁以上人口已超2.6亿，占总人口数的18.7%。随着我国人口老龄化程度加深以及互联网渗透率提高，老年人口的消费需求和消费理念升级拓展，政策支持力度加码，“银发经济”在未来会是一个非常庞大的市场，养老细分赛道发展机遇大。

1、难以跨越的数字鸿沟

正当人们在为日新月异的生活惊叹感慨之时，越来越多的老人被这样的“方便”与“快捷”拦在门外。

不会打开健康码是因为不会使用微信与支付宝；满是空车的出租车不会招手即停是因为司机们早已在手机上接了单。

难以跨越的数字鸿沟前，学不会、没人教、怕被骗等心境将银发老人与这个世界的距离越拉越远。

有不少人忧心地问道：“老年人，真的被互联网时代抛下了吗？”

答案是：没有！

就在今年4月，工信部公布了《互联网网站适老化通用设计规范》、《移动互联网应用（APP）适老化通用设计规范》两则规范，对网站和APP改造提出字体大小、颜色用途等数十项具体技术要求。

同时，格外强调：完成改造后的网站和手机APP适老版、无障碍版不得设有广告插件，付款类操作不得设有任何诱导式按键。

根据计划，首批参与适老化的115家网站和43家APP将在今年底全部按照要求完成改造及评测。

随着改造工作不断推进，截至9月30日，已有包括微信、支付宝、抖音等在内的43款APP推出了面向老年人的新版本。

2、电商平台争相“适老化”

在纯粹而疯狂的电商竞争中，海量的用户就像等待开采的黄金。

但在存量时代，各大平台的用户增长快要触及天花板的背景下，对互联网知之甚少的银发群体，正在成为电商玩家待开垦的“处女地”。

正如就在今年重阳节，淘宝为方便老人买药，上线了“拍药瓶即可买药”功能；京东快递推出了行业首个“适老寄件”服务；

阿里巴巴启动“助老打车”计划，将在300多个城区建设1万座暖心车站；叮咚买菜也宣布将推出“适老年”版本……

如今各个电商平台争相“适老化”成了新兴的潮流。

（图源：Mob研究院）

从数据上看，截至2019年年底，我国60岁以及以上的老人，约有2.54亿人。而到2020年3月，我国网民数量达到9.04亿，其中60岁以上的仅占6.7%，这也意味着当时有近2亿的老人是不上网的。

然而，想要真正撼动这个偌大的银发市场，并没有那么容易。

目前，我国有超23万家企业扎根于“老年”市场。但报告显示：仅8%的中国老年消费者认为，市场的营销人员会真正根据产品定位他们的口味。

这也说明，不少尝试为“银发一代”提供服务的品牌，实际上正与老年消费者真正的需求背道而驰。

对此，曾有一位业内人士分析：为什么付出了努力，却始终无法拉近与老年消费者的距离？

“一是没有对老年人的生活习惯和消费痛点进行调研分析，找到‘适老化’的契合点，满足老年群体对智能健康生活的需求。”

“二是，除了技术标准，还要从人文和情感的角度去培育有温度的养老新业态，开辟更为广阔的银发产业市场。”

再者，如何阻拦针对老年人的新型骗局？

伴随着老年人跟上时代脚步的步伐不断加快，藏在他们身旁的危机也随之而来。

（图源：《中老年人反欺诈白皮书》）

放大一些字体、省略几个流程步骤等种种操作固然治标不治本，想要攻克这些“难关，一切还得慢慢来。

3、银发族网购更频繁，销量同比增长4.8倍

报告显示，受疫情影响，银发人群数字化进程明显加快。老年用户网购的销量同比增长4.8倍，华北、华东地区成交额占比高于用户数占比，银发族网购的购买力更强。

银发族网购的商品品类十分广泛，既包括婴幼儿奶粉、玩具图书、手机、家电、家居家具，也包括老年适用的无糖糕点、营养保健品、珠宝首饰等。从银发族网购的品类来看，网购已关联到银发族生活的方方面面。

银发族网购的生活必需品越来越多，2021年前三个季度银发族网购的米面粮油、纸品湿巾成交额同比增长超过10倍。

银发族也会通过网购来满足自己的休闲消费需求。银发族“有钱有闲”，既有相当的财富积累，又临近退休年龄，有大量的休闲时间，休闲娱乐社交等精神消费的需求强烈。2021年前三个季度，银发族在旅游度假上的成交额同比增长超过10倍，本地周边游、园艺生活成交额同比增长超过3倍，花卉绿植、文玩收藏成交额同比增长超过50%。

健康是银发族关注的首要问题。利用线上消费的便利，银发族的健康及养生需求也得到了满足。健康服务近几年的新兴业务，银发族迅速参与到线上健康服务的消费中。2021年前三个季度，56岁以上用户网购口腔齿科服务的成交额同比增长超过8倍，健康体检、在线问诊的成交额同比增长210%、71%。同时，银发族的保健意识明显提升，调节三高、明目益智类保健品成交额同比增长超过90%，养生/保健及滋补营养品成交额同比增长超过70%。

4、“银发”背后的亿万想象

官方调查称，随着老龄化程度加剧，今后每年老年人可能要增加1000万人。

还记得那个曾惊艳了无数人的“时尚奶奶团”吗？

一个视频收获百万点赞，如今她们在抖音平台已是粉丝超450万的“头部大V”，所获点赞也超过了4000万。

在他们身上，人们会惊喜地发现：一旦消除了数字的鸿沟，老年人可能比不少年轻人更会玩、更会买。

（图源：Mob研究院）

据报告预测，在2014年~2050年间，中国60岁以上老年人口的消费潜力将从4万亿元左右增长到106万亿元左右。

亿万体量的蓝海市场下，如何能够为老年人提供更好的服务，必将成为电商时代的长期命题。

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